Medewerker Servicecentrum (36 uur per week)

Analytisch, communicatief en oplossingsgericht

Help jij medewerkers van het RKZ uit de brand bij Facilitaire of ICT problemen, zodat zij de beste zorg kunnen blijven verlenen aan de patiënt? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Dit is jouw baan:

De verstoringen en verzoeken zijn divers en gericht aan ICT, Gebouwbeheer, Medische Techniek of Hotelzaken. Dit alles verzameld in een centraal Servicecentrum.

ICT vragen bereiken het Servicecentrum veelal telefonisch, wat dus een groot deel van je dag bepaald. De ICT-infrastructuur bestaat uit 1200 werkplekken. We ondersteunen vele zorg-ondersteunde applicaties waaronder het Elektronisch Patiënten Dossier(HiX). Het EPD/ZIS is de meest gebruikte applicatie.

Als een collega vragen heeft of problemen ondervindt met deze systemen of binnen een ander vakgebied, dan ben jij het eerste aanspreekpunt en probeer je het probleem op te lossen. Dit gaat via de mail, telefoon en het selfservice portaal. Jij zorgt als Servicecentrum Medewerker voor een correcte registratie in het systeem.

Kortom, dit ben jij:

Jij hebt altijd honderden oplossingen klaarliggen voor elke ICT- of facilitaire-vraag. De gebruiker professioneel te woord staan in jouw functie staat op nummer één. Dit doe je op een correcte, tijdige en klantvriendelijke wijze. Stap voor stap neem jij de gebruiker mee naar de oplossing. Lukt dat niet dan zet je de melding door naar de juiste oplosgroep. Je controleert of de afhandeling van het proces naar tevredenheid is verlopen. En tevens:

• Ben je in het bezit van een relevante MBO opleiding, niveau 4 en een Servicedesk medewerker met minimaal 4 jaar aantoonbare ervaring

• Beschik je over ICT-kennis.

• Heb je ervaring met het werken op een telefonische service desk.

• Heb je ervaring met ITIL processen en met registratie software (bij voorkeur Ultimo).

• Je beschikt over een goed ontwikkeld analytisch vermogen en bent communicatief sterk.

• Goede beheersing van de Nederlandse taal (mondeling als schriftelijk) en is Engels een pré.

• Ben je gericht op resultaat en samenwerking.

• Is ervaring met ziekenhuiszorg een pré.

• Ben je inzetbaar voor bereikbaarheidsdiensten.

Dit wordt jouw team:

Dit doe je niet alleen, maar samen enthousiaste collega’s van de afdeling ICT en het Servicecentrum. Samen zijn jullie verantwoordelijk voor het aannemen van meldingen en vragen vanuit de gehele organisatie.

Jij krijgt van ons:

Aantrekkelijk salaris: Conform de CAO Ziekenhuizen, FWG schaal 45, maximaal € 4.346,- bruto per maand (obv 36 uur, afhankelijk van opleiding en ervaring)

Eindejaarsuitkering: 8,33%.
Contract: 1 jaar, met uitzicht op een vast contract.

Pensioenregeling: Bij Pensioenfonds Zorg en Welzijn, met een gelijke inleg van 50% werknemer en 50% werkgever.
Goede bereikbaarheid: Station Beverwijk (en busstation) op 7 minuten loopafstand, gratis parkeren dichtbij het ziekenhuis.
CompanyPass: Profiteer van exclusieve kortingen bij lokale winkels en restaurants tot wellnessresorts, attractieparken en bioscopen.
Meerkeuzesysteem secundaire arbeidsvoorwaarden: zoals o.a. bruto-netto reiskostenvergoeding, Mobile Device regeling, Fietsplan.

Ontwikkeling en doorstroming: Bij ons krijg je ruimte om te groeien en jezelf verder te ontwikkelen.
Personeelsvereniging: Actieve vereniging met kortingen voor uitjes en twee keer per jaar een groot zomer- en winterfeest.

Veiligheid en betrouwbaarheid

Bij het RKZ vinden we een veilige werkomgeving voor patiënten én collega’s belangrijk. Daarom vragen we bij indiensttreding een geldige Verklaring Omtrent Gedrag (VOG), doen we een referentiecheck en controleren we – waar nodig – diploma’s en registraties zoals BIG of SKJ.

Solliciteren

Kom jij werken bij het RKZ? Vul dan je sollicitatie in via één druk op de sollicitatiebutton. Wij kijken uit naar je reactie!

Meer weten?

Voor meer informatie kun je bellen met Jordi Weijermars, Hoofd Logistiek en Servicecentrum, bereikbaar via het Servicecentrum 0251 265485

Blijf op de hoogte

Nieuwsgierig naar het RKZ als werkgever? Tijdens het sollicitatieproces kun je alvast ontdekken wat wij doen via onze website. Volg ons ook op LinkedIn, Facebook en Instagram om op de hoogte te blijven.